5 Ziel der Stelle / Verantwortung
• Gruppenübergreifender First Level Support für sämtliche Hard- und Software-Themen (60%)
• Coaching von Benutzern zur Optimierung von Anwendungstools und von Prozessen (30%)
• Unterstützung und Projektadministration bei IT-Projekten (10%)
Aufgaben (Davon IT-Support 80%)
5.1 Server (Microsoft Server 2003/2008, Exchange 2010, Linux/Debian, ESXi)
• System-Administration
• Weiterentwicklung und Betreuung der bestehenden Serverlandschaft
• Benutzerverwaltung und Pflege des Active Directory
• Serverpflege und Maintenance Aufgaben
• Koordination Hardwarereparaturen
5.2 Netzwerk
• Switches: Überwachung und Pflege der Netzwerkswitches und Firewall
• Verkabelung Arbeitsplätze und Patching
5.3 Voip
• Konfiguration und Pflege der Voip Server-Lösung
• Benutzerverwaltung und Konfiguration Telefon-Clients
• Installation und Inbetriebnahme VOIP-Apparate
5.4 Hardware
• Workstation / Laptops:
• Aufsetzung neuer Geräte nach Standards
• Verteilung von Softwarepakete an Clients
• Pflege und Unterhalt der Hardware
• Smartphones: Konfiguration, Synchronisation, Pflege
5.5 Support allgemein
• Beschaffung von Hard- und Software nach Vorgaben
• Support bei Anwender-Problemen
• Testing neuer Anwendertools
• Schreiben von Makros in MS Excel
• Coaching von Benutzern zur Optimierung von Anwendungstools und von Prozessen
• Erstellung von Newsletters (2x pro Monat)
• Erstellung von Dokumentationen
5.6 Projektmitarbeit
• Projektadministration
• Mitarbeit bei möglichen IT-Projekten, wie Dokumentenmanagement, Web, ERP
6 Kontakte, Information, Zusammenarbeit
• Ansprechperson aller TSH Mitarbeitenden für Hard- und Software-Support
7 Anforderungsprofil
7.1 Fachkompetenz / Berufliche Erfahrung
• Abgeschlossene Lehre als Informatiker oder gleichwertige Ausbildung
• 1 – 2 Jahre Berufserfahrung als IT-Supporter
• Fundierte Kenntnisse der MS Office Tools
• Kenntnisse mit Linus/Debian, ESXi, FileMaker
• Kenntnisse auf Niveau MCSE von Vorteil oder Bereitschaft zur MCSE-Weiterbildung
• Gute Englischkenntnisse
7.2 Persönliche Merkmale
• Eigenverantwortliches Handeln, Selbständigkeit
• Kommunikatives Verhalten und Wissensvermittlung
• lösungsorientierte Arbeitsweise
• Durchhaltevermögen
• Freude am Support
• Gepflegtes Auftreten
8 Besonderes
• Im Besitz des Fahrzeugausweises und fähig, einen Personenwagen zu lenken
• Reisebereitschaft