Hawk Electronics

Nimm doch mal mit dem Hersteller Kontakt auf .........

Geht doch mal im Laden persönlich vorbei wenn ihr solche Probleme habt...

Ich wohn 2min zu Fuss von da, aber ich würde nie im Leben etwas dort kaufen...

Zitat

Original von dogimann
Hawk.ch und seine Geschäftspraktiken

Hawk.ch (oder auch eHawk.ch) präsentiert sich in diesem Forum ja gerne als der König des Fairplays in Sachen Internetshops.

Nun möchte ich die Leser auf die Geschätspraktiken dieses Laden aufmerksam machen. Von wegen Fair-Trade....

Der Kauf eines neuen LCD Fernsehers stand ins Haus. Nach verschiedenen Preisvergleichen fiel meine Wahl auf Hawk.ch. Gemäss den Angaben auf der Homepage war das Gerät an Lager. Ich habe Hawk daraufhin per Mail angeschrieben wann sie liefern können....und plötzlich war der Lieferant mit der Lieferung in Verzug. Nächster Liefertermin ca. 3 Wochen. Ich willigte TROTZDEM ein
und bestellte das Gerät. Die Lieferung verlief problemlos, jedoch stellte sich bei der Inbetriebnahme schnell heraus, dass der
DVB-C Tuner für den Empfang von Digitalen TV Programmen nicht funktioniert. Ein Anruf beim Hersteller hat ergeben, dass
alle Händler angeschrieben wurden und über diesen Mangel bescheid wussten. Auf meine Nachfrage hin bestätigte mir der
Hersteller dass Hawk.ch sogar 2x angeschrieben wurde!! Stinkauser griff ich zum Telefon und hatte ein nettes Gespräch
mit Herrn T. der Firma Hawk. Natürlich bestritt Herr T. jemals von Hersteller über den Mangel informiert worden zu sein.
Ich hätte halt nachfragen müssen ob das Produkt welches ich kaufe auch zu 100% funktioniere. Das Gerät zurückzunehmen
kam für Hawk nicht in Frage. Und das obwohl man mir wissenstlich ein Gerät mit einem Mangel verkauft hat. Notfalls
lasse man es auf ein Gerichtsverfahren ankommen. Unglaublich was man da von diesem "Fairtrade" Händler zu hören kriegt.
Ich wollte darauf mit dem Vorgesetzten von Herrn T. sprechen. Herr T. meinte dann dass es keinen Vorgesetzten gäbe. Auf
meine Frage hin ob er denn der Geschäftsführer sei entgegnete mit Herr T. dass er der Stv. Geschäftsführer sein.
Und wieso lügt mich Herr T. an und behauptet erst er sei der Chef? Ein Gespräch mit den Geschäftsführer war nicht möglich
weil er sich nicht um das operative Geschäft kümmere. Auch die Email Adresse des Geschäftsführers wollte man mir nicht
mitteilen.

Lasst lieber die Finger von diesem Händler

QUELLE;
http://www.ktipp.ch/forum/1041610/Hawkch_und_seine_Gesch

Alles anzeigen

kenne zwar den Shop nicht und es ist mir auch egal wie die und was die machen oder auch nicht...

Aber einen solchen "Kunden" würd ich persöndlich zum teufel jagen und aus dem Laden schmeissen! Wie so? weil er ganz offensichtlich einfach nur den billigsten Anbieter raus gesucht hat und ihm anscheinend es noch "Wert" war auf das Produkt zu warten und noch die frechheit hat den Händler für das versagen des Herstellers die verantwortung zu zuschreiben! ER hat ja ganz offensichtlich dieses Gerät ausgesucht und wenn der Hersteller was fehlerhaftes ausliefert, kann der Händler nichts dafür... auch wenn sie diese Firma zwei mal auf das problem angeschriben haben... (das liesst eh kein schwein bei x tausend Artikel im Sortiment...)

Was mich aber richtig sauer macht ist das sich der Hersteller da ganz offensichtlich aus der affäre ziehen will mit "nicht unser Problem wir haben die Händler angeschriben" und der Typ jetzt vom Händler irgend was erwartet!

Wenn man sowas nicht will geht man halt in ein richtiges Fachgeschäft in der Region, die werden einem sehr wahrscheinlich auch nicht im stich lassen falls es mal ein Problem gibt... aber nein da müsste man ja par 100.- mehr bezahlen... Geiz ist Geil nicht war?

Auch der günstigste Händler muss Garantieleistungen erbringen.
Wenn was kaputt ist geht man zum Händler und der muss dann schauen wie er das mit dem Hersteller klärt.
Dafür sind die Händler unter anderem da. Sonst könnte man ja gleich direkt beim Hersteller einkaufen.

Habe bei Hawk Electronics ein Elektrogerät auf der Webseite bestellt und Abholung vereinbart. An der Kasse habe ich dann nicht schlecht gestaunt, als Hawk den vereinbarten Preis plötzlich erhöht hatte um die sogenannte Vorgezogene Entsorgungsgebühr.

Als ich reklamierte, erklärte mir der Geschäftsinhaber, er habe ein paar Semester Jura studiert und das wäre korrekt so.

Bei mir ist er mit solchen Behauptungen aber nicht weit gekommen. Laut "Preisbekanntgabeverordnung" PBV Art. 4 sind die Geschäfte verpflichtet, die Preise inklusive Entsorgungsgebühren anzugeben. Wenn man mir diese erst an der Kasse bekanntgibt, dann darf ich mich auf den vereinbarten Preis bzw. auf den am Regal notierten Preis berufen.

Mit Zähneknirschen hat er mir dann den richtigen Preis verrechnet. Ich frage mich, wer schon alles auf die Tricks von Hawk hereingefallen ist.

Hier ging es doch eh nur um wenige Franken?
Selbst ein TV hat maximal 20 Franken VRG.

VRG Tarife

Wäre ich der Shopinhaber, würde ich Kunden wie dich gar nicht mehr bedienen.

Wärst du der Shopinhaber würdest du also wissentlich um kleine Beträge betrügen und wenn sich die Kunden dann mit Berufung auf geltendes Recht wehren und dir auf die Schliche kommen vor die Tür setzen?
Schlechte Taktik, lieber nachgeben wenn es einer merkt :gap, gibt weniger Probleme mit Rechtsschutzversicherungen, K-Tipp etc.

Wenn es bei hunderten Kunden ein paar Franken sind summiert sich das ganz schön.

Ziemlich unseriöse Arbeitsweise sowas.

@ ruffy91: Ich habe nur gemeint, dass ich mit rummaulenden Kunden nicht weiter zu tun haben möchte, d.h. wenn sie gleich mit dem Anwalt drohen.

Die Preise sollte man natürlich mit VRG angeben, alles andere wäre einfach dämlich.

Wo hat er denn mit Anwalt gedroht?
Der Inhaber hat sein "Schnäbi" raushängen lassen...

Zitat

Original von oregon
Als ich reklamierte, erklärte mir der Geschäftsinhaber, er habe ein paar Semester Jura studiert und das wäre korrekt so.

HAWK Electronics Erfahrungen: Erfahrungsbericht

Ich habe einmal einen Fernseher bei HAWK Electronics bestellt und leider schlechte Erfahrungen dabei gemacht. Vor der Bestellung habe ich natürlich ihre Website gründlich durchgelesen und Erfahrungsberichte durchgelesen und dachte eigentliche, dass es ein seriöser Onlineshop ist, da ich ihrer Werbung

"Das wichtigste: wir lassen Sie nie im Regen stehen. Defekte und Probleme kann es immer geben, wir sind aber jederzeit für Sie da, d.h. wir schieben Sie nicht einfach zum Hersteller ab sondern kümmern uns auch nach dem Kauf um Sie."

vertraut habe. Im Nachhinein muss ich leider sagen, dass diese Aussage wohl ironisch gemeint war...

Denn als ich die Sendung erhalten habe, stellte ich mit Erschrecken fest, dass die Verpackung schon einmal geöffnet wurde, Plastikhüllen aufgerissen waren, das Stromkabel fehlte und die Abdeckungen für die Schraubstellen für die Wandhalterung fehlten. Zudem war noch ein Teil einer Wandhalterung von einer Marke, die ich nicht kannte, dabei die an der Rückseite des Fernsehers positioniert war. Mit grosser Wahrscheinlichkeit war der Fernseher schon einmal aufgehängt und mit 100% Wahrscheinlichkeit nicht originalverpackt!
Ich hielt das alles für ein Missverständnis und bat HAW Electronics höfflich um eine Stellungnahme und Lösungsvorschläge (Ich hatte sogar Fotos geschickt, damit Sie sich selbst ein Bild machen können). Aber anstatt Lösungen vorzuschlagen, wollten Sie mich nur abwimmeln und meinten, dass sie "ausschliesslich originalverpackte" Ware verkaufen und dass alles in Ordnung ist und warum ich so fixiert auf die Verpackung sei. Es ging mir natürlich nicht primär um die Verpackung sondern darum, dass eine ungeöffnete Verpackung eine Art Siegel/ Garantie ist, dass das Gerät neu und ungebraucht ist. Als Ich versuchte dies HAWK Electronics zu erklären wurde ich ignoriert. Erst als ich einen Rechtsbeistand beauftragte, kam der Geschäftsführer mit seinem ersten Lösungsvorschlag, dass ich vorbeikommen kann und dass er nach seiner Prüfung allenfalls den Fernseher austausche. Also ging ich den ganzen Weg bis nach Zug. Sogar als er die Ware sah bestand er darauf, dass diese originalverpackt war und meinte, dass schon einmal geöffnete Ware auch originalverpackt ist, wenn die Originalverpackung benutzt wurde. Dabei hat er, wie vorher schon einmal von oregon in diesem Forum erwähnt wurde, gemeint, dass er ein paar Semester Jura studiert hat und dies so korrekt ist. (Trotzdem: originalverpackt nicht gleich Ware mit Originalverpackung dabei!)
Als der Geschäftsführer dieses komische Wandhalterungselement sah, das nicht zum Fernseher gehörte, und weil das Stromkabel fehlte, sah er es endlich ein und es kam zu einem Umtausch. Dabei bestand er darauf die Schachtel und das Verpackungsmaterial des originalverpackten Geräts zu behalten und nur Fernseher/Zubehör auszutauschen. Er legte dann den alten Fernseher, den ich zugesandt bekam, in die Schachtel des umgetauschten Fernsehers (Bemerke: Seriennummer auf Schachtel und Fernseher stimmen jetzt nicht überein. Wiese wollte er unbedingt die unbeschädigte Schachtel behalten? Will er versuchen das einem anderen ohne Rechtsbeistand nochmals zu verkaufen?! Also Achtung wenn ihr einen Fernseher bekommt, dessen Seriennummer nicht mit der Schachtel übereinstimmt.)

Fazit: Ich denke schon, dass es unter anderem zufriedene Kunden gab (habe vor meinem Einkauf ja selbst nach Erfahrungen im Internet gesucht). Sollte es aber jegliche Probleme/Fehler bei der Ware geben, wird es ein mühsamer, stressiger Weg das zu bekommen was einem verspochen wurde und wofür man bezahlt hat - vorausgesetzt man hat hieb und stichfeste beweise (wie Einzelteile von Produkten anderer Marken mitgeliefert, Kabel fehlt etc). Bei Indizien (wie Schachtel offen, winzige Kratzer durch gebrauchsspuren) wird man vermutlich vergebens Zeit und Energie aufwenden, da Sie bei mir schon bei offensichtlichen Dingen ein riesiges Theater gemacht haben...
Ausserdem gibt es genügend professionellere, bessere Onlineshop-alternativen für Hawk Electronics wie digitec, PC-Ostschweiz und Fischer Hifi, bei denen ich immer gute Erfahrungen gemacht habe. Und da die Preisunterschiede unter den Onlineshops oft nur wenige Franken sind, ist es empfehlenswert lieber bei digitec, PC-Ostschweiz oder Fischer Hifi einzukaufen. Denn die wenigen Franken Preisunterschied für ein sicheres einkaufen sind es definitiv Wert.

P.S. Bei meinem Erfahrungsbericht wollte ich nicht einfach Dampf ablassen, sondern über das "kundenorientierte" Verhalten von HAWK Electonrics informieren. Ich persönlich hätte mich über einen solchen Bericht vor meinem Einkauf gefreut, weil mir dadurch viel Stress und Arbeit erspart geblieben wäre.

Zitat

Original von Entsafter
Hier ging es doch eh nur um wenige Franken?
Selbst ein TV hat maximal 20 Franken VRG.

VRG Tarife

Wäre ich der Shopinhaber, würde ich Kunden wie dich gar nicht mehr bedienen.

Der Shopinhaber hat sich gefälligst wie alle anderen Shopinhaber auch an die Regeln zu halten. Sonst ist das unlauterer Wettbewerb.
Oder muss ich mich jetzt auf Toppreise schlau machen ob der verglichene Preis inkl. MWST, inkl. VRG,... ist?

Zitat

Original von BLJ

Der Shopinhaber hat sich gefälligst wie alle anderen Shopinhaber auch an die Regeln zu halten. Sonst ist das unlauterer Wettbewerb.
Oder muss ich mich jetzt auf Toppreise schlau machen ob der verglichene Preis inkl. MWST, inkl. VRG,... ist?

Du weisst schon, dass mein Posting 3 Jahre alt ist?
Und soweit ich weiss, war danach die VRG in allen Preisen überall eingerechnet.

Ich kaufe weiterhin bei Hawk ein. Aber gerne auch bei Fischer Hifi (direkt im Laden).