Nie wieder Mobilezone...

Echt zum Kotzen so was. gehe immer direkt in den Swisscom/Orange Shop und verlange, das man das Gerät noch im Laden vor meinen Augen in Betrieb nimmt. So hatte ich noch nie Probleme.

ok, ich habe früher oft bei mobilezone handies gekauft - waren fast jedesmal versiegelt und wenn nicht, bestand ich darauf, dass es im laden auf funktionalität getestet wird.
das mit dem wasserschadenverzichtgarantie ist normal, musste ich bei meinem nokia 7110 (ging mind. 6 mal in die reparatur respektive bekam einen sofortersatz oder ersatzgerät nach 2 wochen).
das mit den 24h finde ich rechtswidrig, ich dachte es wären 7 arbeitstage, wäre bei dir aber auch schon zu spät gewesen. jedenfalls hätte ich den rechtschutz kontaktiert, bevor ich es in die garantie eingesendet hätte etc. denn jetzt wird dir dein rechtschutz kaum noch helfen können, falls die sagen es wäre ein wasserschaden (beweise einmal, dass die lügen oder das jemand vorher oder danach die indikatoren manipuliert hat).

bitte lass uns auf dem laufenden, ich drücke dir die daumen, dass du ein neugerät bekommst.

Wie Tobi sagt, Handy in Betrieb nehmen lassen vom Verkäufer. Mobilezone ist nicht mehr das, was sie vor 5+ Jahren waren. Das letzte Handy, welches ich da gekauft habe war ein K800i im 2006, auch das war versiegelt und wurde dann direkt vom Mitarbeiter in Betrieb genommen. Das Thema Wasserschaden ging ja afaik bei Kassensturz auch schon mehrmals durch.

Ist eine verdammte Frechheit, dass sich Detailhandelsläden es rausnehmen, so zu geschäften. Und dann jammern, dass der Markt sich negativ verändere und man nichts mehr verdiene.. Kundenbindung ist das A-O!

Ahh es gibt weitere MZ Leidensgenossen...

Als bei meinem iPhone 3GS der PowerButton immer schlechter funktionierte - und dann plötzlich gar nicht mehr - beschloss ich auch das Ding einzuschicken. Auch wechselte das Ding immer zwischen lautlos/laut wenn oben links am Display leichter Druck ausgeübt wurde. Gekauft hatte ich es in der MZ, also auch dort eingeschickt.

"Kein Problem - die Probleme sind bekannt" hiess es da, und keine mündliche Info über irgendwelche Abwicklungskosten. Das Blatt habe ich ohne das Kleingedruckte (6 Pt?!) zu lesen unterschrieben, da hinter mir einige gewartet haben.

Nach etwa 4 Wochen ein Anruft gekriegt. Da hiess es, das sei ein Sturzschaden... klar, vorallem weils ja ein bekanntes Problem sei und immer wie weniger gut ging. Anyway, ich hätte 3 Möglichkeiten:
1. Handy entsorgen lassen (kostenlos)
2. Handy zurück (CHF 90.00)
3. Neues 3GS für 360.- (da gabs das 4 schon für 330.- ;))

Hab dem gesagt ich komme mal vorbei.

Nach 2 Monaten (ja sorry, war im Stress :gap) dann in den MZ gegangen. Da wurde ich erstmal angefahren, weshalb ich erst 2 Monate später käme.

Er legte mein 3GS auf die Theke und meinte, entsorgen oder CHF 90.00 bezahlen. Oder 90.- Abzug beim Kauf eines neuen Telefons. Letzteres war keine Option da ich mir schon ein iPhone4 gekauft hatte bei der Swisscom - da gefiel dem Herrn natürlich gar nicht.

Naja, er beharrte auf seine 90.00 (und begründete sogar damit, weshalb ich erst 2 Monate später komme - was ändert denn das bitte daran?! lol) - und ich hab zum 'Rundumschlag' ausgeholt, als er meinte, er wäre hier der Geschäftsführer Es wurde laut, bliebt aber sachlich. Habe ihm mal erklärt was Service und Kundendienst bedeuted und das er seine Zöglinge mal entsprechend Schulen soll. Die andere Leute im Geschäft amüsierten sich prächtig Naja... im Endeffekt wäre es ja wirklich Dienst am Kunden, auf die CHF 90.00 hinzuweisen?! Aber nein, lieber auf das Kleingedruckte verweisen wollen - Frechheit!

Naja - ich nahm am Ende mein Telefon in die Finger und sagte ihm, das ich weder 90.00 zahle oder es entsorge... es komme nun mit mir mit und er solle das als Lehrgeld ansehen

Es gab dann noch ein Genörgel, dass er das mit dem entsprechenden Angestellten noch anschaue (so what?) - aber den Fötzel zur Rückgabe des Handy knallte er dann widerwillen auf den Tisch

Seither ist MZ für mich auch gestorben... noch selten sowas unfreundliches erlebt...

Zum Rückgaberecht finde ich leider keinen entsprechenden Paragraphen. In der Regel sinds aber meistens 10-14 Tage.
Der Mediamarkt hat z.B. 14 Tage Rückgaberecht.

Ein ganz tolles Gesetz ist übrigens dieses hier
http://www.admin.ch/ch/d/sr/220/a205.html

Damit hab ichs schonmal geschafft, bei Steam ein Game zurückzugeben, obwohl das eigentlich von vielen als unmöglich betitelt wird

Das Gesetz hätte dir, Xoood, vermutlich viel Ärger erspart.

Komische Kauze das...

Lustig ist vorallem, als ich vor x Jahren bei der MZ ein Handy gekauft hatte waren Wasserschäden sogar noch explizit von ihrer Garantie gedeckt ^^

Und für Sturzschäden und sowas Geld haben wollen... asozial im quadrat...

Ist schon x Jahre her, keine Ahnung mehr wie lange, sicher vor 2005. Damals war Wasserschaden wirklich noch dabei ^^

Zitat

Original von Xoood
Wandelung ist bei Mobilezone in den AGBs - die man nur online findet - explizit ausgeschlossen

Ist sowas überhaupt rechtsgültig resp. verbindlich? Müsste ja eigentlich im schriftlichen Kaufvertrag drin sein, da Online AGBs ja sehr flexibel änderbar sind

Das mit dem Wasserschaden ist nicht ganz korrekt.
Damals hatten Sie die All-Risk-Versicherung bei gewissen Telefonen inklusive, jedoch nicht bei allen.

Zitat

Original von polaxis

Ist sowas überhaupt rechtsgültig resp. verbindlich? Müsste ja eigentlich im schriftlichen Kaufvertrag drin sein, da Online AGBs ja sehr flexibel änderbar sind

In der Schweiz hat man Anrecht auf Wandlung...
Jedoch erst nach dem 3. Anlauf etwas korrekt zu stellen.

Auch ist ein DoA in der Schweiz mit einem Direktaustausch zu behandeln,
ansonsten kann man rechtlich dagegen vorgehen.
Man ist jedoch dazu verpflichtet innerhalb zu einer bestimmten Zeit, den Schaden zu melden.

Zitat

Original von Xoood
Wandelung ist bei Mobilezone in den AGBs - die man nur online findet - explizit ausgeschlossen

Du kannst in die AGB schreiben, was du willst, auch ohne gesetzliche Grundlage. Eine Wandelung geht in der Schweiz immer, wenn die Rahmenbedingungen eingehalten werden. Nur weil sich ein Laden auf seine AGB bezieht, muss er nicht automatisch Recht haben. Megashop hat auch immer gedacht, dass er alles mit seinen AGBs schlägt. Das ist Kabis.

Wenn du ein bereits geöffnetes Produkt kaufst und dieses nicht entsprechend funktioniert, musst du dem Verkäufer die Gelegenheit geben, den Schaden in Ordnung zu bringen. Lass dich bloss nicht unterkriegen, geht schliesslich nicht nur um 20-30 Franken..

Zitat

Original von Xoood

Eben, das sind die 24h bei Mobilezone.

Ich habe irgendwie das gefühl, dass das nicht Rechtsgültig sein kann. Normalerweise heisst es ja "Melden nach Feststellung". Wenn du das Gerät erst 2-3 Tage später testen kannst dann gilt das immernoch als DoA -> Austausch.

Nein. Als DoA muss es nicht mehr gelten. Aber zumindest eine Anständige RMA-Abwicklung muss gewährleistet sein.

Typisch, ich würde um MZ einen weiten Bogen machen, hilft Dir zwar nimmer viel aber allen anderen sei es eine Warnung. Das hat System bei denen und ich hoffe es gibt für Dich eine gute Lösung. Die Angestellten nehmen die Teile selbst nach Hause und Betreiben sie ein paar Tage (oder geben es Freunden und Kollegen/Freundinen weiter für ein Paar Tage/Wochen, darum sind sie geöffnet. Oder es sind bereits retournierte Geräte).
Die Firmen wo die Händys geprüft werden sind doch ein und dieselbe Mafia, gibt genug über die Sitten bei denen zu lesen im Netz (und auch hier im Board).....

Kauft Eure Smart und anderen Phones doch bei Eurem Anbieter, denke das ist immernoch am sichersten und lasst solch Schuppen wie MZ aussterben!

Auch immer drauf Bestehn auf ein Gerät/Verpackung das noch nicht geöffnet ist, hat er keines -->> Anderer Laden!

Zitat

Original von aixo

Du kannst in die AGB schreiben, was du willst, auch ohne gesetzliche Grundlage. Eine Wandelung geht in der Schweiz immer, wenn die Rahmenbedingungen eingehalten werden. Nur weil sich ein Laden auf seine AGB bezieht, muss er nicht automatisch Recht haben. Megashop hat auch immer gedacht, dass er alles mit seinen AGBs schlägt. Das ist Kabis.

Wenn du ein bereits geöffnetes Produkt kaufst und dieses nicht entsprechend funktioniert, musst du dem Verkäufer die Gelegenheit geben, den Schaden in Ordnung zu bringen. Lass dich bloss nicht unterkriegen, geht schliesslich nicht nur um 20-30 Franken..

Leider nicht, laut OR kann ein Verkäufer jedes der 3 Rechte (Wandelung, Umtausch, Reparatur) im Kaufvertrag ausschliessen. Das OR ist grösstenteil dispositives Recht, das heisst das OR gilt nur solange nichts anderes vereinbart wurde.

Edit: Was er natürlich nicht ausschliessen kann ist das Rückgängigmachen des Vertrags, wenn MZ die vereinbarte Leistung von Anfang an nicht erbringt kannst du vom Vertrag zurücktreten.

Wenn von den 24h nichts im Kaufvertrag steht gelten sie also auch nicht, dann gilt "so schnell wie möglich" das ist ermessenssache und ist meistens 1-2 Wochen, das entscheidet im Zweifelsfall ein Richter.

Zitat

Original von Xoood

Eben, das sind die 24h bei Mobilezone.

Und wenn man etwas am Samstag kauft? Am Sonntag beim filialleiter zuhause melden?